Servizio Gestione Guasti

Il servizio di manutenzione offerto dal Consorzio permette un rapido ripristino dei servizi in caso di malfunzionamento dell’infrastruttura TOP-IX. Le anomalie riscontrate potranno essere segnalate tramite le seguenti modalità:

• Telefonicamente al numero +39 011 3283821 (disponibile H24 per 365 giorni/anno)

• Tramite Fax al numero +39 011 3283770 (normale orario di lavoro(*))

• Tramite mail all’indirizzo ngo@top-ix.org (normale orario di lavoro(*))

(*) Con normale orario di lavoro si intende da Lunedì a Venerdì nell’orario 8:00 – 12:00 e 14:00 – 18:00 (esclusi festivi)

Al momento della segnalazione del disservizio dovranno essere fornite le informazioni necessarie a permettere una prima diagnosi preliminare da remoto del guasto, ovvero:

• membro del consorzio impattato dal disservizio;

• referente tecnico del consorziato incaricato della gestione del guasto e relativi riferimenti;

• numero di porte attive sull’infrastruttura TOP-IX e relative caratteristiche;

• descrizione particolareggiata del problema tecnico riscontrato;

• eventuale impatto del disservizio su altri membri del consorzio (se noto).

Il servizio è attivo H24 per 365 giorni all’anno.